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也成了制约传统家具制造企业做定制的先天瓶颈,尚品宅配比宜家更近一步

以技术为基石,以互联网为平台,尚品宅配一步步突破成本、速度、质量的局限,将家具定制与客户体验统一起来,逐渐在定制家具领域游刃有余。

你们类似宜家吗?”当广州尚品宅配家居股份有限公司董事长李连柱向人介绍自己的企业时,九成人会这么问。不错,在家具行业,尚品宅配的确很“宜家”:能提供从客厅、餐厅到卧室的全屋家具,能通过搭积木似的组合方式满足消费者各样需求。不过,尚品宅配比宜家更近一步:在这里,消费者可以先提出要什么样的家具,再由尚品宅配根据订单生产。“就像可定制的宜家。”

家具定制其实不是个新鲜的概念,几乎每个木匠都能做。代价是低效率、不可量产和不可控的质量。这三点,也成了制约传统家具制造企业做定制的先天瓶颈。

设计可以在云端

对脱胎于IT企业的尚品宅配来说,家具定制就好似手里的魔方,生产流程拆分为若干模块,机器指挥人,快而不乱;销售终端,大数据、云计算、移动信息技术,组成组合拳,直击消费者所需。

位于宜山路的尚品宅配上海旗舰店的客户约谈区,一到周末就坐满了人。几乎在每一张桌子前,设计师都在与顾客热烈地讨论着家具设计方案。

这一拆一装之间,也在短短9年时间里,将尚品宅配打造成了家具行业中屈指可数的十亿级企业。

在传统家具店里面购买家具,顾客在门店看到的家具是什么样,最终搬回家的就是什么样。但因为每家的房型不同,个人的要求也不同,有时候顾客可能要跑好多家店才能找到尺寸合适、又能和自己家装风格统一的家具。

图片 1各地经销商生成订单后,先集中到总部后端软件系统,系统把客户定制的每一件家具设计拆分成不同规格的零部件,这些零部件会分别分配唯一的条形码。被分解的零部件进而变成生产指令信息传递给工厂,工厂里每一台机器都配装了一台电脑,电脑在读取条形码信息后,会对机器发出操作指令。

尚品宅配则能根据顾客需求提供几万种家具样式组合。“顾客只要提供自家新居的平面图纸,告诉设计师自己的偏好习惯、家中的装修风格,设计师就能从公司拥有的数据库中调取出多种符合顾客需要的家具组合样式。”尚品宅配总经理齐向飞说。

工厂指挥机器加工出各个零部件,然后自动把条形码贴在板件和零部件上,当客户所定制家具的每个部件生产完成之后,就会被分类封装,然后通过物流公司发给客户所在地的加盟商,相关的组装程序也通过尚品宅配内部系统发送给加盟商。

在尚品宅配买家具,感觉就像在服装店里买衣服。在服装店里,顾客可以在试衣间里把店里所有的款式、风格的衣服尽情搭配试穿,直到找到自己喜欢的那件。“在这里,设计师会提供三维虚拟效果图,顾客将看到一套套挑选中的家具摆放后的效果。整个过程中,顾客可以提出自己的修改意见,设计师会当场修改:圆的可以变方的、3个抽屉可以变成4个、层板可以随意增减、颜色可以任意变更。”

加盟商收到货后,就派人把全套部件送到客户家里,并在客户家里进行安装。由于之前部件在工厂已经有完整的编号,安装人员只需要按照“组装程序”一步步来,就能很快把完整的家具呈现出来。

这样的定制还能自助实现。在尚品宅配的官方直销网站上,顾客只要根据自己的房型图,参照房间形状、长度、宽度、门位和窗位等,就能得到多款由专业设计师提供的家具解决方案。

调整之后,工厂产能提高近4倍,每天的加工量从30单增至120单左右;工人年平均产值从15万元增至50万元;出错率降低50%。高度自动化的生产使得在工人的眼里,没有产品的概念,只有板件的概念,降低对技术要求的同时,更减少了企业雇佣熟练工人的成本。通过机器指挥人、混合排产等措施,尚品宅配做到了生产100个不同柜子的成本,可以和生产100个相同的柜子没有区别,甚至更低。

设计环节实现定制有赖于尚品宅配构建的云计算数据平台,其中储存着大量成熟的设计解决方案。很多时候,设计师并不需要亲自设计。他们只要将测量的参数与顾客的需要输入手机中的软件,软件便会自动生成平面图并直接传送回公司云平台,云平台会自动将平面图与成熟的设计方案进行匹配。匹配成功的方案会在20分钟后传到设计师的手机上,可以立刻呈现给顾客看。“现在,我们的云平台平均每5秒钟就会发送一个解决方案。云计算的应用大大降低了对设计师的要求与依赖,让设计环节实现定制变得非常简单。”在李连柱的构想中,未来这样的设计图还可以是三维动画的。甚至当你告诉云平台你的身高时,云平台会智能告诉你,你设想的顶柜设计太高了,你可能会够不到。

从2004年到2009年,尚品宅配用了5年时间,将销售额从0做到3亿元;但是从2009年到2012年短短3年时间内,尚品宅配年销售额突破10亿元。

定制也能规模化

新技术组合出击

在消费者驱动时代,个性化定制被看作商业的未来。但个性化定制与规模化生产间存在着矛盾:定制品往往意味着量少与价高,而规模化生产不太可能满足个性化需求。此前,汽车、冰箱等行业有过定制产品的尝试,但往往用流水线解决批量产品的相同部件与程序,用人工解决不同部件装配流程。可这种做法放在家具产品的定制上却无法实现。因为定制后的家具产品,规格和款式等都发生明显变化,也少有同类产品都能使用的“标准件”。

后台的问题解决了,李连柱可以更加专注地挖掘客户需求。如何将客户头脑里想象中的定制图形“眼见为实”,是尚品宅配需要解决的第一个问题。李连柱带领团队在全国各大城市,搜集楼盘、房型,对其中特征做分析,建立“房型库”。综合下来,全国大致有100余种卧室,70多种客厅,然后根据不同房间,按照不同价位、性别、年龄,分别建立若干解决方案,消费需求的要件基本包含其中。

怎么将个性化的订单转化为大规模生产?尚品宅配采用了自己发明的柔性化生产技术。

目前,尚品已有10000个楼盘的不同房型,并组织了设计师在此基础上给这些房型做出基本设计方案,方案兼顾了房型的特点和装修风格。由此,消费者的需求被聚拢,既满足其具象的要求,又为后台柔性化生产提供了丰富的数据经验。按需定制的方案成为“以往经验的总结+个性的小变化”模式。

在尚品宅配的门店下单后,网络系统会将订单传到总部。总部的后台电脑系统会自动把定制的每件家具“虚拟”分拆成各种规格的零部件,并为每个零部件“贴”上作为身份认证的条形码。然后再将这些条形码对应到用于生产的板材上。工厂机器接收到后台电脑发出的条形码后,会发出操作指令。工人只要按照指令操作即可。

考虑到顾客的时间弹性问题,2008年,尚品将这个挑选过程从电脑直接搬到网上,顾客不用到店面,上网就能挑选自己喜欢的设计与风格,这个网上“试衣间”就是尚品宅配官方销售商城——新居网。在新居网上,可以根据顾客挑选的平面图,生成三维立体模型,可以360°旋转,顾客可以身临其境地在自己的虚拟家里漫游,从各个角度看自己的家具效果和细节。

在尚品宅配佛山南海维尚工厂中,可以看到每个机器旁都配有电脑。电脑会读取板材上的条形码信息。工人们看着电脑指令,抬起板材,由机器进行钻孔。钻孔多大、在哪里钻孔,电脑会有相应指令。然后工人将板材放到传送机上,送往下一环节——封边。至于哪条边封薄边、哪条边封厚边,条形码会注明,电脑一读便知。这样的柔性化生产,使得最终生产的定制产品与大规模生产出来的产品成本相差不多,整个生产过程也变得简单。

尚品的先人一步,还体现在能准确预见未来技术的发展趋势,并迅速列入公司软件产品的升级计划中。比如随着智能手机安卓系统的普及,2011年,圆方软件支持尚品宅配开发出手机版本的量尺系统。设计师到了客户家,只要拿激光测试仪一测,前面的尺寸就会自动输入到手机软件里。然后自动生成平面图,加上客户的特殊需求,设计师可以即时将其传到公司后台服务器,服务器基于云技术,里面储存了成千上万的成熟设计方案,平面图与设计方案自动匹配,然后再传到前端手机上面,设计师可以拿着设计方案跟客户一起沟通。万一没有百分百一致的设计方案,设计方案还可以自动调整匹配。

现在,尚品宅配从客户签下订单到送到客户家只需要15天至25天,工厂的生产周期仅3天至7天。

未来,尚品宅配手机软件上的效果图还会变成三维动画片。如输入厨房的实际平面数据后生成三维空间,进入虚拟空间后输入主要做饭人的身高,软件就可以开始检测模拟,主人从洗菜的地方,走到切菜的地方,距离、橱柜高低、灶台高低设计是否合理,都一目了然。客户还可以将这个软件拷贝到自己电脑上,像小游戏一样,整个家里的设计环境都可以按照生活实际预演一遍。

传统家具企业还停留在“以产定销”阶段、库存多,周期慢,而尚品宅配完全做到了“以销定产”。“传统家具企业要实现一个亿的销售额,大概要近一个亿的库存,而我们是按需生产,顾客下单,我们才会生产,所以我们的库存为零。”维尚工厂总经理黎干说。

在4G云时代,尚品正在运用云计算技术,将设计师的大量作品传至服务器,由计算机来做免费设计的工作,完全实现信息自动化,而设计师只需要跟客户沟通后做出一些调整。

C2B模式的样本

未来,将围绕用户体验,持续开发出更人性化的产品,不但有精致的产品,还有功能强大的云服务平台供顾客自由挑选家居产品,甚至家里要用的所有产品都能从网上挑选。

一家传统制造企业如何玩出那么多新花样?其实,尚品宅配有着天生的IT基因。

从产品思维到用户思维,看起来是两个字的变化,实际却意味着后台多个工作环节的工作质量的提升,思考的角度也有了巨大变化。尚品宅配,正是以用户思维,以网络为平台,将全球房型库、家居产品库以及客户真实诉求统一起来了。

创始人李连柱、周叔毅和彭劲雄都有深厚的工科背景,曾共同创立过圆方软件公司。这家企业在家居设计软件领域一直占据90%的市场份额。

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从IT领域跨界到家具行业,部分源于李连柱他们的“不服气”。尽管圆方软件是家居设计软件领域的领头羊,但整个市场容量有限,2004年圆方软件的营业额仅有3000万元,更重要的是,多数家居建材企业家没有认识到此类设计软件的价值。“为什么我们不自己开创一种家具销售与生产模式。”于是,才有了2004年成立的尚品宅配。

2012年是家具行业的寒冬,整个家具行业出现20%的销售量负增长,但尚品宅配的增长率却高达60%,而此前的四年,尚品宅配的增长率高达100%。

近年,尚品宅配将更多精力放在对提升客户体验的服务的探索:一般家具企业对上门测量尺寸都要收取定金,如果顾客最终没有下单,定金不能退,但尚品宅配却提供免费量尺寸、免费设计的服务。在下单前,顾客甚至可以拿着图纸另找家具厂家。今年,尚品宅配探索在ShoppingMall中开店,不久前上海江桥万达广场内刚开出了一家尚品宅配体验店。

“工业时代以厂房为中心的B2B模式,正在被信息时代以消费者为中心的C2B模式取代。”阿里巴巴首席战略官曾鸣说,C2B模式是基于互联网与云计算平台、消费者驱动、以定制等方式创造独特的价值。尚品宅配是C2B模式的样本。

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